Aviso de Privacidad de LumaHome

Datos que usted proporciona de forma voluntaria al solicitar información, agendar visitas o contratar servicios. Estos datos nos permiten preparar presupuestos precisos, coordinar trabajos y facturar correctamente.

• Nombre completo y datos de contacto (teléfono y correo electrónico).
• Dirección del inmueble donde se realizará la instalación y detalles sobre las áreas a iluminar.
• Preferencias de diseño y especificaciones del proyecto, incluidas fotos o planos que usted comparta.
• Información de facturación y, cuando aplica, datos de pagos procesados por terceros.
• Historial de comunicaciones y solicitudes realizadas a nuestro equipo de atención.
• Consentimientos y autorizaciones expresas para tratamientos específicos, cuando correspondan.

Datos que recopilamos automáticamente al interactuar con nuestro sitio web o comunicaciones digitales. Estos nos ayudan a mejorar la experiencia, seguridad y funcionamiento del servicio.

• Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo.
• Datos de uso del sitio como páginas visitadas, tiempo de permanencia y rutas de navegación.
• Identificadores de dispositivos y cookies técnicas y analíticas.
• Información sobre la ubicación aproximada para coordinar visitas y servicios.
• Registros de errores y eventos del servidor para diagnóstico y mejora.
• Datos de interacción con correos electrónicos y comunicaciones enviadas por LumaHome.

Usamos los datos personales para las siguientes finalidades, todas vinculadas al suministro eficiente y seguro de servicios de iluminación residencial:

• Preparar y enviar cotizaciones personalizadas y atención comercial.
• Coordinar y ejecutar citas, visitas técnicas e instalaciones en su domicilio.
• Emitir facturas y gestionar pagos con los proveedores de servicios correspondientes.
• Proporcionar soporte técnico, seguimiento post-instalación y atención al cliente.
• Mejorar nuestros servicios mediante análisis de uso y retroalimentación de clientes.
• Comunicar novedades, promociones o información relevante, de acuerdo con sus preferencias y consentimientos.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales derivadas de la relación comercial.
• Prevenir fraudes, abusos y proteger la seguridad de nuestros sistemas y usuarios.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione correctamente, para medir resultado y, cuando procede, para personalizar contenido y anuncios conforme a sus preferencias.

Entre las cookies que empleamos se incluyen cookies estrictamente necesarias, de resultado/analítica, de funcionalidad y de publicidad o segmentación cuando existan integraciones con terceros.

Cookies esenciales: habilitan funciones básicas. Analíticas: permiten mejorar el sitio. Funcionales: recuerdan preferencias. Publicitarias: ayudan a ofrecer comunicaciones relevantes con su consentimiento.

Puede desactivar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador o usar las opciones de administración en el propio sitio. Tenga en cuenta que desactivar cookies esenciales puede afectar la funcionalidad del servicio.

Política de Cookies de LumaHome

Compartimos datos con terceros cuando es necesario para prestar el servicio, procesar pagos, mejorar la experiencia del usuario o por obligaciones legales.

• Proveedores que facilitan la instalación y suministro de materiales necesarios para el proyecto.
• Procesadores de pago y plataformas de facturación para gestionar cobros y comprobantes.
• Plataformas de análisis web para medir y optimizar el resultado del sitio.
• Proveedores de servicios de mensajería y comunicaciones para coordinar citas y notificaciones.
• Autoridades y entidades públicas cuando exista una obligación legal o requerimiento legítimo.
• Empresas afiliadas o socios comerciales cuando sea necesario para ofrecer servicios complementarios solicitados por el usuario.

Conservamos sus datos solo el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y según los plazos legales aplicables, tras lo cual procedemos a su eliminación o anonimización.

Datos de cuenta y relación contractual: conservados durante la relación comercial y hasta 5 años posteriores para efectos contables y fiscales, salvo obligación legal distinta.

Registros de comunicaciones (correos, chats y solicitudes): conservados por un periodo aproximado de hasta 3 años para atender consultas y garantías técnicas.

Registros técnicos y de seguridad: conservados por períodos necesarios para análisis y detección de incidentes, usualmente hasta 1 año según criterios operativos.

Si solicita la supresión de sus datos, atenderemos la solicitud y realizaremos las verificaciones necesarias para procesarla conforme a la normativa aplicable. El tiempo de respuesta puede variar según la complejidad y requisitos legales; nuestro objetivo es atenderlo en plazos razonables.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra el acceso no autorizado, alteración o pérdida. Estas medidas se revisan periódicamente para adaptarlas a riesgos emergentes y buenas prácticas del sector.

• Cifrado de datos en tránsito y medidas de seguridad en sistemas de almacenamiento.
• Controles de acceso basados en roles, autenticación y formación del personal sobre protección de datos.
• Backups regulares, monitorización de sistemas y pruebas periódicas de vulnerabilidad.

Para personas en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, cuando apliquen relaciones contractuales o tratamientos dirigidos, ciertas disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) pueden ser aplicables.

Si procesamos datos personales de residentes en la UE/EEA en el contexto de la oferta de servicios o seguimiento de su conducta, aplicaremos las obligaciones del GDPR además de las leyes locales pertinentes.

• Derechos adicionales contemplados por el GDPR, como la portabilidad y condiciones estrictas para transferencias internacionales.
• Evaluaciones previas y medidas técnicas para asegurar que las transferencias fuera del área UE/EEA cuenten con salvaguardas apropiadas.
• Posibilidad de presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país de residencia en la UE/EEA si considera que sus derechos han sido vulnerados.
• Derecho a la limitación del tratamiento: puede solicitar que restrinjamos el uso de sus datos personales cuando impugne su exactitud o cuando el tratamiento sea ilícito pero prefiera la restricción en lugar de la supresión.

Si considera que el tratamiento de sus datos personales por parte de LumaHome vulnera sus derechos, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en México o comunicarse con nuestro equipo de privacidad para recibir orientación sobre los siguientes pasos.

Podemos enviarle información sobre promociones, servicios y novedades de LumaHome mediante correo electrónico o mensajes SMS si ha consentido recibir estas comunicaciones. Las ofertas se diseñan para ayudarle a optimizar la iluminación de su hogar y reducir costos operativos.

Puede darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento usando el enlace de cancelación en los correos electrónicos o solicitándolo directamente a nuestro equipo de atención al cliente al teléfono +5215130810818.

Nuestros servicios están orientados a clientes adultos. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de los padres o tutores. Si detectamos que hemos obtenido datos de un menor sin autorización, tomaremos medidas para eliminarlos tras la verificación correspondiente.

Nuestro sitio puede incluir enlaces a sitios de proveedores, fabricantes o socios. LumaHome no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de esos sitios. Revisar las políticas de privacidad de cada tercero antes de proporcionar información personal.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Publicaremos la fecha de entrada en vigor de la versión vigente y notificaremos cambios significativos a los usuarios registrados mediante correo electrónico o aviso en el sitio web.