Términos Generales

Elegibilidad

Para contratar nuestros servicios debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos en México. Los servicios se ofrecen únicamente a residentes dentro de las áreas geográficas cubiertas por LumaHome.

El cliente declara tener al menos 18 años y capacidad legal conforme a la legislación aplicable para celebrar acuerdos de prestación de servicios con LumaHome.

Usted acepta utilizar los servicios de LumaHome de manera lícita y conforme a la normativa vigente; no se permitirá el uso indebido de equipos, instalaciones o materiales suministrados.

Nuestros servicios están orientados a clientes en México. Cualquier trabajo fuera de las zonas de proteccion será evaluado de forma especial y podrá estar sujeto a condiciones adicionales.

Cuentas de Usuario

Al crear una cuenta en LumaHome obtendrá acceso a historial de pedidos, cotizaciones y soporte. Debe proporcionar información precisa y mantenerla actualizada.

Usted es responsable de la veracidad de los datos proporcionados. LumaHome puede suspender o cancelar cuentas con información inexacta hasta que se verifique la identidad del titular.

Mantenga confidenciales sus credenciales de acceso. Si sospecha un acceso no autorizado, notifíquelo de inmediato a nuestro equipo de soporte para que podamos tomar medidas de protección.

Las cuentas de usuario son personales e intransferibles. No puede ceder el acceso ni compartir credenciales con terceros sin autorización expresa de LumaHome.

En caso de detección de acceso no autorizado o compromiso de cuenta, comuníquelo de inmediato a [email protected] o al teléfono +5215130810818 para asistencia y bloqueo temporal si procede.

LumaHome puede suspender el acceso a cuentas que incumplan estos términos o cuando exista sospecha de uso fraudulento, sin perjuicio de ejercer actividades adicionales conforme a la ley.

Servicios

LumaHome ofrece diseño, suministro e instalación de sistemas de iluminación residencial, incluyendo iluminación interior, exterior, control inteligente y soluciones de eficiencia energética. Cada servicio se documenta en una propuesta y orden de trabajo con alcance, materiales, tiempos y costos.

Cualquier modificación al alcance acordado deberá formalizarse por escrito y puede implicar ajustes en precio y plazo. Los cambios solicitados durante la ejecución se cotizarán y aprobarán antes de proceder.

La disponibilidad de materiales y la programación de instalación dependen de inventario y calendario operativo. LumaHome informará oportunamente sobre plazos estimados y posibles demoras.

Normas de Uso

Al interactuar con nuestros servicios y personal usted acepta las siguientes reglas de conducta y seguridad:

• Proporcionar acceso seguro al personal autorizado en las fechas y horarios programados.
• Comunicar condiciones previas del inmueble que puedan afectar la instalación (como instalaciones eléctricas previas, humedad o daños estructurales).
• No interferir con el trabajo del equipo durante la ejecución y respetar las indicaciones de seguridad.
• Pagar las facturas y cargos acordados en los plazos establecidos en la orden de trabajo.
• Notificar cualquier incidente o inconformidad con la instalación dentro de los plazos aceptados para evaluación técnica.
• No ofrecer sobornos ni incentivos a nuestro personal; reportar cualquier conducta irregular al contacto de LumaHome.
• Respetar la propiedad intelectual y documentación técnica que se le facilite con fines de uso doméstico.

Contenido del Usuario

Cuando nos envía información, fotos o especificaciones sobre su proyecto, conserva la titularidad de ese contenido, pero nos otorga una licencia limitada para usarlo en la prestación del servicio.

Usted declara ser propietario o disponer de derechos sobre cualquier contenido proporcionado a LumaHome y que su uso no infringe derechos de terceros.

Con la entrega de contenido nos concede una licencia no exclusiva, mundial y por el tiempo necesario para realizar la evaluación, diseño e instalación del proyecto.

El usuario es responsable del contenido suministrado y de obtener los permisos necesarios para su uso en el proyecto de iluminación residencial.

Si solicita la eliminación de contenido suministrado, LumaHome evaluará el impacto en proyectos en curso y procederá a eliminarlo en la medida en que no comprometa el cumplimiento contractual.

Propiedad Intelectual

Todo material, diseños, planos, manuales y contenido original creado por LumaHome se consideran propiedad intelectual de LumaHome salvo que se acuerde lo contrario por escrito. El cliente recibe una licencia de uso limitada para operar las soluciones instaladas en su domicilio.

• No reproducir ni distribuir documentos técnicos salvo autorización expresa.
• No adaptar ni crear obras derivadas de materiales entregados sin permiso escrito.
• No utilizar marcas, logos o materiales protegidos sin licencia válida.

Servicios de Pago

Los servicios, equipos y materiales suministrados por LumaHome tienen costos detallados en la cotización. Las condiciones de pago se establecen en la orden de trabajo.

Los precios indicados en cotizaciones incluyen mano de obra y materiales especificados. Precios no incluyen impuestos, permisos o trabajos adicionales no contemplados en la propuesta, salvo que se indique lo contrario.

Aceptamos tarjetas, transferencias electrónicas y pagos según lo indicado en la cotización. Los servicios pueden requerir un depósito inicial para la programación de la instalación.

Si algún servicio se presta bajo suscripción, las condiciones específicas de renovación, facturación y cancelación serán indicadas en el contrato correspondiente.

Reembolsos por pagos anticipados se gestionan conforme a lo establecido en la orden de trabajo y la normativa aplicable; los montos pueden ajustarse por costos incurridos hasta la fecha de cancelación.

El cliente puede cancelar un servicio notificando con antelación según lo establecido en la cotización. Las cancelaciones tardías pueden estar sujetas a cargos por gestión o por costos de material ya adquiridos.

Los precios pueden estar expresados sin impuestos aplicables; LumaHome emitirá comprobantes fiscales conforme a la legislación mexicana vigente y el cliente es responsable del pago de impuestos que correspondan.

LumaHome puede actualizar precios por cambios en costos de suministros o tarifas; siempre comunicaremos y justificaremos cualquier ajuste antes de su aplicación a servicios en curso.

En caso de impago, LumaHome podrá suspender trabajos hasta regularizar la situación y aplicar cargos por recuperación de deuda si procede, conforme a lo establecido en la orden de trabajo.

Descargo de Responsabilidad

LumaHome realiza instalaciones conforme a normas técnicas y buenas prácticas aplicables, buscando seguridad y eficiencia. Sin embargo, los resultados pueden variar según condiciones del inmueble y uso; los ejemplos de ahorro energético o estética son estimaciones y no una promesa de resultados exactos.

Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, LumaHome no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso de los servicios salvo por responsabilidad directa atribuible a negligencia comprobada del personal de LumaHome en la ejecución de sus obligaciones contractuales.

Servicios y Productos de Terceros

Podemos suministrar equipos de fabricantes terceros. Cualquier garantía ofrecida por el fabricante se rige por sus condiciones. LumaHome facilita soporte técnico sobre la instalación realizada, pero no sustituye las garantías específicas del fabricante.

Terminación del Servicio

El contrato puede terminar por mutuo acuerdo, cumplimiento del trabajo o por incumplimiento de cualquiera de las partes. La terminación no exime del pago por servicios o materiales ya ejecutados o adquiridos.

Tras la terminación, se facturarán los trabajos realizados hasta la fecha y se coordinará la entrega de documentación técnica pendiente. Las obligaciones de confidencialidad y propiedad intelectual subsisten a la terminación.

Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales está regulado por nuestra Política de Privacidad. LumaHome adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal conforme a la normativa aplicable en México.

Comunicaciones

Las notificaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico registrado, mensajería o al domicilio fiscal indicado en la orden de trabajo. Los avisos de seguridad y cambios contractuales podrán enviarse también por los canales de usuario en el sitio web.

Modificaciones de los Términos

LumaHome puede modificar estos términos por motivos operativos o legales. Publicaremos la versión actualizada en el sitio web y comunicaremos cambios significativos a los clientes activos con antelación razonable.

Ley Aplicable

Estos términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia se procurará solución amistosa; de no ser posible, se someterá a la jurisdicción competente conforme a la legislación aplicable.

Resolución de Conflictos

En caso de disputa, ambas partes acuerdan intentar mediación o conciliación previa a actividades judiciales. Las reclamaciones relacionadas con la calidad del servicio deben presentarse dentro de los plazos establecidos en la orden de trabajo.